Arrêtez de perdre des membres chaque mois.
Chaque résiliation est une opportunité de retenir vos membres, ou de les laisser partir avec une bonne impression.
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« Je perdais des dizaines de membres chaque rentrée à Atrium. J'ai construit StopSport pour arrêter ça. »
Conçu pour
Des départs évitables
La majorité des résiliations n'est pas liée à une insatisfaction profonde. Déménagement temporaire, contrainte financière passagère, manque de temps ponctuel : beaucoup de membres partent pour des raisons conjoncturelles et seraient restés si une alternative leur avait été proposée.
6 leviers pour retenir vos membres au moment du départ
Chaque levier est proposé automatiquement au membre pendant son parcours de résiliation, sans bloquer son droit de partir.
Suspension d'abonnement
Proposez au membre de mettre son abonnement en pause plutôt que de résilier. Idéal pour les vacances, blessures temporaires ou contraintes financières passagères.
Pause d'1 à 6 mois, paramétrableCession d'abonnement
Permettez au membre de céder son contrat à un proche. L'abonnement continue, le revenu est préservé, le nouveau membre arrive par recommandation.
Aucune perte de revenuEntretien de rétention
Un échange personnalisé avant la confirmation finale pour comprendre les motivations et proposer des alternatives adaptées. Optionnel et non bloquant.
En visio, téléphone ou en clubQuestionnaire de sortie
Collectez les motifs de départ pour identifier les axes d'amélioration. Intégré au parcours, sans étape supplémentaire pour le membre.
Motifs personnalisablesCollecte d'avis Google
Activable en option : seuls les membres satisfaits sont invités à laisser un avis sur votre fiche Google. La sollicitation est conditionnée à une réponse positive au questionnaire de satisfaction.
Meilleur référencement localAnalyse des motifs de départ
Statistiques en temps réel sur les raisons de résiliation. Identifiez les tendances, détectez les problèmes récurrents et mesurez l'impact de vos actions.
Pilotage basé sur les donnéesCombien vous rapporte StopSport ?
Bougez les curseurs pour estimer vos revenus supplémentaires. StopSport retient en moyenne 7 à 8 % des membres qui voulaient résilier.
Comment ce chiffre est calculé ?
Sans carte bancaire · 30 jours offerts
« C'est éliminé »
« Avant StopSport, je gérais les résiliations par courrier recommandé. Je recevais des PDF illisibles, le traitement prenait 14 jours, et c'était une charge mentale considérable au quotidien.
Avec StopSport, c'est éliminé. La mise en œuvre a été ultra simple et tout est traité en ligne, sans paperasse. Je n'ai plus à gérer ce chaos administratif. »
Vos questions, nos réponses
Comment réduire le taux de résiliation d'une salle de sport ?
Les leviers les plus efficaces sont la suspension d'abonnement, l'entretien de rétention, le questionnaire de sortie, la cession d'abonnement et la collecte d'avis Google. Ces outils, intégrés au parcours de résiliation, permettent de retenir en moyenne 7 à 8 % des membres qui souhaitent partir.
Quel est le taux de résiliation moyen dans les salles de sport ?
Le taux de résiliation moyen en France se situe entre 30 et 50 % par an selon le type de salle. Les salles low-cost ont un taux plus élevé (40-55 %), les salles premium (25-35 %) et les studios spécialisés (20-30 %). Un objectif réaliste est de viser 25 à 30 %.
La rétention peut-elle se faire au moment de la résiliation en ligne ?
Oui, c'est même le moment le plus efficace. Le décret résiliation en 3 clics autorise de proposer des alternatives (suspension, changement de formule) avant la confirmation finale, à condition de ne pas bloquer le parcours. Le membre reste libre de résilier.
Prêt à arrêter de perdre des membres ?
30 jours d'essai gratuit. Puis 9,99 € HT/mois, sans engagement.
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